Der var lagt op til en festlig fodboldaften på London Pub i Aalborg tirsdag aften, da Arsenal og Leverkusen tørnede sammen i Champions League.
Men bare en time før kampstart måtte pubben smække dørene i og dreje nøglen om.
Årsagen? Et nedbrud i internettet fra Norlys, som ifølge pub-indehaver Jesper Bergenhammer Pleidrup, kom ganske uvarslet.
- Vi fik intet varsel, og det havde jo hjulpet rigtig meget, for så havde jeg haft en backup-plan. Det var svært og enormt stressende at være i, fortæller han.
Pubben er stamsted for mange Arsenal-fans, og netop derfor kom internetnedbruddet meget ubelejligt.
Tirsdag var det ovenikøbet Skt. Patricks Day – den irske helligdag, som mange fejrer ved at tage på pub. Men hverken TV'et, kasseapparatet eller dankortterminalen virkede.
- Det er pinligt, og jeg har det skidt med det overfor vores gæster, men der var intet, vi kunne gøre. Det er en stor omsætning, vi har mistet, siger Jesper Bergenhammer Pleidrup.
En midlertidig router
Ifølge indehaveren har han længe haft udfordringer med Norlys i forbindelse med pubbens skift til fibernet. Han mener også, at det var det, der var årsag til tirsdagens nedbrud.
- Vi har ventet på fibernettet i flere måneder, og de har haft teknikere herinde mange gange uden at få løst problemet. Der skulle komme en tekniker igen den 8. april, men indtil da havde de lovet, at mit internet skulle fungere, siger han.
Men virkeligheden ser altså anderledes ud. Internettet fra Norlys virker fortsat ikke.
Derfor har Jesper Bergenhammer Pleidrup erhvervet sig en midlertidig 5G-router fra Telenor, så pubben kan holde åbent.
- Der kommer en tekniker onsdag eftermiddag, så må vi se, om de får det fikset. Men jeg tvivler på det, siger han og kritiserer Norlys’ serviceniveau.
Han forklarer desuden, at han har valgt at skifte til erhverv-fibernet, fordi det giver bedre vilkår og sikkerhed i tilfælde af fremtidige nedbrud.
At pubben ikke selv etablerede en internetforbindelse ved hjælp af et hotspot fra en telefon, er der en simpel forklaring på. Det kan ganske enkelt ikke lade sig gøre.
- Kasseapparatet og kortterminalen skal være koblet til en router med kabel. TV’et kører på samme kabel, så det havde nok heller ikke virket, siger Jesper Bergenhammer Pleidrup.
En menneskelig fejl
Ifølge Norlys skyldes nedbruddet en menneskelig fejl.
Pressechef Michelle Hald forklarer i et skriftligt svar, at fejlen opstod i forbindelse med, at London Pub skulle overgå til en ny internetforbindelse.
- I den forbindelse får vi ved en fejl ikke sikret, at den nye forbindelse er startet op, før den eksisterende lukkes. Der er tale om en menneskelig fejl hos os, og vi beklager mange gange for de gener, det har haft for kunden, skriver hun.
Hun forklarer videre, at det af tekniske årsager ikke var muligt at genetablere den lukkede forbindelse tirsdag aften, men at Norlys' medarbejdere siden har arbejdet på at finde en løsning.
- Vi har tilbudt kunden en midlertidig 5G-løsning samtidig med, at vi har fremrykket installationen af den nye faste internetforbindelse til i morgen, skriver Michelle Hald.
