Airnavia tilbød sidste år rejselystne kunder en række billige
ruter ud af Aalborg. Bland andet en rute til London. Selskabet har ikke
kunne trække kunder nok til denne rute, og nedlagde derfor strækningen. Alle kunder kan får deres penge tilbage, men det er ikke godt nok, mener Danmarks Rejsebureau Forening (DRF).

- Det skal ikke kunne betale sig at agere flyselskab eller rejseselskab på denne
måde. Slet ikke på bekostning af de mange danske rejsebureauer, der overholder
alle regler, og som ikke lader forbrugeren i stikken, siger Lars Thykier, administrerende direktør i Danmarks Rejsebureau Forening.

Lars Thykier opfordrer forbrugerne til at anmode selskabet om ombooking. Hvis
Airnavia nægter, bør forbrugeren klage til Forbrugerklagenævnet, der kan tage
stilling til, om kunden også er berettiget til erstatning for nye flybilletter.

 - Airnavias produkt og markedsføring er skruet sammen på en måde, så
forbrugeren får det indtryk, at Airnavia er et flyselskab, men sådan forholder det
sig ikke, fortæller Lars Thykier.

Til sammenligning kan rejsebureauer optræde som formidlere af flybilletter, men
kun hvis der er taget et forbehold og dette fremgår tydeligt af bureauets
markedsføring. Airnavia har ikke et sådant forbehold. Tværtimod oplyser man
direkte vildledende, at man er et flyselskab. Derfor bør kunderne også tilbydes
vederlagsfri ombooking til nyt fly, mener DRF.