Kunder har fået nok - energi- og telebranche skal prioritere kundeservice
Flere nordjyske kunder har fået nok af teleselskabet Norlys.
I sidste uge kunne vi på TV2 Nord fortælle om Dorthe Hougesen, der fik en faktura af Norlys, som hun slet ikke skulle have haft. Hun endte med rykkergebyrer, ingen internet og en inkassovarsel.
- Til sidst satte jeg mig til at tude i telefonen i ren afmagt. Du kan ikke gøre noget, lød det fra Dorthe Hougesen.
TV2 Nord har efterfølgende fået flere henvendelser fra kunder, der oplever problemer med teleselskabet.
Blandt andre Birgitte Mathiasen, der de seneste måneder har kæmpet med Norlys på vegne af sin 73-årige onkel, Leif Mathiasen, fordi han ikke har haft internet.
- Jeg synes simpelthen ikke, det er i orden. Man må holde de løfter, man giver, og Leif har betalt sit abonnement ligesom alle andre, siger Birgitte Mathiasen.
Fra den ene dag til den anden havde Leif Mathiasen pludselig ingen internet. Det betød, at han i to måneder hverken kunne se TV eller tjekke sin e-boks.
Fejl skyldes større omlægning
Hos Forbrugerrådet Tænk genkender de, at nogle forbrugere oplever udfordringer med Norlys’ betaling og kundeservice. Det afspejler dog meget energi- og telebranchen generelt.
- Vi synes, at selskaber som Norlys bør prioritere kundeservice, fordi der er tale om relativt tekniske produkter, som samtidig er ret fundamentale i vores hverdag, siger Christian Sand, der er forbrugerpolitisk rådgiver hos forbrugerorganisationen.
Hos Norlys er de kede af det forløb som både Dorthe Hougesen, Birgitte og Leif Mathiasen har været igennem.
- Jeg vil gerne sige undskyld. Det er slet ikke den kundeoplevelse, vi vil stå for, lyder det fra Sune Nabe Frederiksen, der er direktør for Norlys' digitale forretning.
Fejlene skyldes ifølge Sune Nabe Frederiksen, at Norlys er i gang med en større omlægning og fremtidssikring af deres system og net.
