Helle Gravesen havde glædet sig til en uges ferie i et sommerhus på Mors. Men skimmelsvamp, flyvemyrer og mangelfuld rengøring gjorde det til en anden ferie end håbet.
- Jeg synes, det var umenneskeligt.
Sådan lyder det fra herningenseren Helle Gravesen efter hendes oplevelser tidligere på sommeren, hvor hun og familien havde booket en uges sommerferie i Nykøbing Mors i et sommerhus.
- Med det samme vi åbnede døren, kunne vi lugte, der var fugt, og der var noget galt, siger hun.
Da familien med to børn kiggede nærmere i ferieboligen fandt de hurtigt frem til mange mangler. Flyvemyrer på badeværelset, skimmelsvamp i både sove- og badeværelse samt dårlig rengøring var det, som mødte familien.
Sommerhuset var lejet gennem DanCenter, men fordi det var weekend, var lokalkontoret lukket, og i stedet kom familien i en timelang telefonkø ved hovedkontoret.
- Da jeg har siddet i kø i fire timer og 45 minutter opgiver jeg, og klokken er 21:30 om aftenen. I de mange timer har vi selv forsøgt at rengøre huset.
Brancheforening henviser til Ankenævn
TV2 Nord har tidligere på ugen fortalt om lignende historier om kunder, der har booket sommerhusferier gennem DanCenter. Her har mangelfuld rengøring og dårlig kommunikation også givet problemer.
Pernille Kofod Lydolph, der er direktør for Feriehusudlejernes Brancheforening, kalder det "ærgerligt", hver gang et sommerhus ikke matcher forventningerne fra gæsterne.
- Det er jo vigtigt, at vi sikrer den bedste oplevelse for gæsterne. Derfor har branchen også sammen med os etableret et etisk regelsæt. Det er vores fælles standard, og vi går naturligvis i dialog med bureauerne, hvis vi oplever, at der er tilbagevendende og enslydende udfordringer omkring at efterleve regelsættet, siger hun.
Direktøren lægger vægt på, at det normalvis er op til sommerhusejer, sommerhusgæst og udlejningsbureau at løse uoverensstemmelser. Derudover henviser hun til Ankenævnet for Feriehusudlejning, som håndterer sager, som ikke kan løses mellem bureau og gæst.
Kunne I finde på at hive fat i et udlejningsbureau, hvis der er sager som denne?
- Det kunne vi godt, og det er noget, der også er en naturlig procedure for os, hvor sager ikke er enkeltstående. Simpelthen for at sikre den bedste standard på tværs af branchen, siger Pernille Kofod Lydahl uden at bekræfte om brancheforeningen vil hive fat i DanCenter i denne sag.
Utilfreds sommerhusejer
Ejeren af sommerhuset er Leon Nielsen, der har udlejet sit sommerhus gennem DanCenter i 10-12 år. Han betaler for, at DanCenter vedligeholder sommerhuset og står for rengøringen i løbet af udlejningssæsonen.
- Jeg er meget skuffet over DanCenter, og det vil jeg fandme ikke finde mig i.
Han har inden denne udlejningssæson ikke haft problemer med DanCenter, men det bliver sandsynligvis sidste sæson, han vil udleje gennem DanCenter.
- Jeg er sur over, at mit hus skal miskrediteres, fordi de ikke gør deres arbejde, og det er noget, jeg betaler for.
- Det er irriterende, og mit samarbejde med dem, bryder jeg. Det her duer ikke, siger han.
Tog hjem to dage før tid
Leon Nielsen var i kontakt med Helle Gravesen og familien, da familien ikke kunne få fat i DanCenter.
Først om mandagen - på feriens tredjedag kom Helle Gravesen i kontakt med DanCenter, men fik at vide, at hun ikke kunne få hjælp, fordi det var mere end 24 timer efter indflytning - og DanCenters reglement lyder, at indsigelser mod manglende rengøring skal ske indenfor et døgn efter indflytning.
- Og vi havde jo forsøgt gennem både lørdag og søndag, men kunne ikke komme igennem.
Efter telefonsamtaler mandag og tirsdag hvor Helle Gravesen brokkede sig, sendte DanCenter en mand ud tirsdag.
- Ham de sendte ud gjorde lidt rent, men han kunne ikke tage skimmelsvampen oppe i loftet, siger Helle Gravesen.
- Jeg græder og er vred i telefonen, og jeg siger, at de ikke kan tvinge vores familie til at sove i et hus med skimmelsvamp, men de virkede ligeglade.
Familien fra Herning havde sparet sammen til ferien og havde glædet sig i lang tid. Derfor forlod de ikke huset, men forsøgte at få så god en ferie som muligt.
- Den eneste grund til, at vi blev var det gode vejr, og at vi kunne bruge tiden på stranden. På den måde skulle vi kun sove i huset, siger Helle Gravesen.
Men alligevel blev ferien forkortet. Efter fem dage i huset var det nok.
- Det er alt for fugtigt, og vores dyner er våde, fordi det er så fugtigt, siger Helle Gravesen.
Familien har efterfølgende klaget til DanCenter over oplevelsen, men de venter stadig på svar.
DanCenters svar på kritik:
TV2 Nord har på baggrund af historierne om utilfredse feriegæster hos DanCenter været i kontakt via mail med udlejningsbureauet.
De bekræfter, at de sendte en servicemedarbejder ud, de især i sommerhusets badeværelse foretog en grundig rengøring. Videre forklarer de, at sommerhuset er gammelt, og at det ligger tæt på havet. Derfor er det oftere nødvendigt at foretage en grundig rengøring.
En talsperson for Dancenter skriver blandt andet til TV2 Nord:
'Vores lokalkontor har tilbudt en kompensation på 950 kroner til gæsten for ulejligheden. Vi taler også med ejeren om, hvordan vi kan lave yderligere tiltag, der vil forhindre lignende sager i fremtiden.'
'Vi er overraskede over, at kunder oplever, de ikke kan komme i kontakt med vores kundeservice, især med tanke på de forbedringer vi har lavet i vores kundeservice.'
'Tidligere kunne man ikke komme i kontakt med dem efter klokken 16 og på søndage, som er det tidsrum, hvor flest checker ind i deres sommerhus. Nu har vi kundeservice indtil klokken 22 inklusiv på søndage og har sikret, der konsekvent er personale til rådighed.'
