Seneste nyt:

Massiv travlhed på borgerservice: - Vores medarbejdere ligger vandret

Et sammenfald af flere forskellige borgernære opgaver giver lige nu lange ventetider hos Borgerservice.

Der er godt pakket hos Borgerservice i Aalborg. Torsdag middag sidder cirka 20 borgere og venter på deres nummer bliver kaldt i højtaleren.

Det er som sådan ikke unormalt. Men ventetiden for dem, der i dag skal have fornyet pas, hjælp til at brevstemme eller blive oprettet i MitID har været noget længere end normalt.

- Vi har ekstremt travlt lige nu. På en skala fra 0 til 1000 er vi på 999 lige nu.

Sådan lyder det fra kontorchefen i Aalborg Kommunes Borgerservice, Dorthe Jespersgaard. Hun har ansvaret for, at borgere i Aalborg Kommune får den hjælp de har brug for. Og der er mange, der lige nu har brug for netop dét.


- Vores udfordring er det sammenfald, der er sket med både fornyelse af pas efter to års coronanedlukkelser, skiftet fra NemID til MitID, og senest er der blevet åbnet for brevstemmer til folkeafstemningen den 1. juni, hvor vi også skal hjælpe borgere med at afgive stemme, siger kontorchefen.

quote Jeg synes ikke, det er i orden

Liselotte Poulsen

Seks ugers ventetid

Opgaven med at flytte borgere fra NemID til det nye MitID-system har vist sig særligt stor for Nordjyllands største kommune. Derfor er der blevet oprettet et særligt MitID-hjælpecenter på Hovedbiblioteket i Aalborg, hvor otte medarbejdere hver dag servicerer 200 borgere med hjælp til oprettelse af MitID.

En af dem, der torsdag har fundet vej til hjælpecenteret, er Liselotte Poulsen. Hun forsøgte selv at oprette sig i MitID-appen derhjemme, men hun stødte hurtigt på problemer.

- Det er ret frustrerende, fordi jeg føler slet ikke, det burde være så svært at oprette sig, siger Liselotte Poulsen.

Velvidende at der skulle kyndig vejledning til, før hun kom ind i systemet, bestilte hun en tid hos Borgerservice. 


For fire uger siden.

- Det er jo længe, man bare venter på at komme til. Jeg synes ikke, det er i orden.  Når man fra det offentlige sætter sådan noget i værk, så må man jo også sørge for et system, der kan hjælpe, siger Liselotte Poulsen.

I dag er ventetiden endnu længere. Torsdag formiddag var den næste ledige tid i Aalborg således den 6. juni. Godt og vel seks uger.

Hård deadline venter til sommer

Det er vigtigt, at danskerne får skiftet det velkendte NemID ud med det nye MitID. Det nye MitID vil i fremtiden overtage NemID's rolle som adgangskort til det offentlige på internettet. Ligesom det er MitID man i fremtiden skal bruge for at komme ind i ens netbank.

Officielt er deadlinen for at blive oprettet i MitID den 30. juni. Derefter vil NemID ikke længere kunne give adgang til netbanken, og derfor kan det få store konsekvenser, hvis danskerne endnu ikke er blevet oprettet i systemet inden da.

- Vi vil gøre, hvad vi kan, for at få så mange borgere med over inden den 30. juni. Men vi kan desværre ikke garantere, at alle der har brug for hjælp vil få den inden juli, siger Dorthe Jespersgaard.

Men for at få ekspedieret så mange nordjyske borgere som muligt har Aalborg Kommune ansat hele 13 medarbejdere siden december, der udelukkende skal afhjælpe problemet med de lange ventetider.

- Og vi har lige i dag kontaktet jobcenteret, fordi vi søger to nye til at hjælpe os, siger kontorchefen.

Problem i hele landet

Det er ikke kun i Aalborg, udfordringen med ekstraopgaver hos Borgerservice har vist sig stor. 

TV2 Nord har været i kontakt med Brønderslev, Vesthimmerland, Frederikshavn, Hjørring og Jammerbugt Kommune, som alle melder om samme problemer med lange ventetider.

Derfor ville vi gerne have spurgt Kommunernes Landsforening, hvad den tænker, der skal gøres for at imødekomme udfordringen. Men KL har ikke kunnet stille op til interview i dag. 



Forsiden lige nu

261122 JOhnny Hansen og frue

play Kandis-Johnny synger julen ind i Ålbæk

261122 Østervrå Storskærm chlu 4406

play Mæhle sender VM-hilsen til sin hjemby

20220907-224354-L-4331x3127ma

play Aalborg Håndbold taber for tredje kamp i træk

261122 Trøffel og Dorthe viaa 4407

gallery Dorthes kæmpefund kan være mange penge værd

261122 JOhnny Hansen og frue

play Kandis-Johnny synger julen ind i Ålbæk

261122 Østervrå Storskærm chlu 4406

play Mæhle sender VM-hilsen til sin hjemby

20220907-224354-L-4331x3127ma

play Aalborg Håndbold taber for tredje kamp i træk

20210712-092354-6-6000x4000ma

Ramte deres børn: Forældre tager sag om dødsensfarlig støv i egne hænder

retten i aalborg

play Sigtet for at have krænket tyve børn: Det skete der i retten i dag

251122 Skoleruin Aalborg

play Skoleruin bliver stående: Udvalg skrotter planer for højhusbyggeri

ELSK tøj

Tøjvirksomhed går mod strømmen: Åbner butik i krisetid

112 alarm politi politibil

Ung mand utilfreds med bortvisning, nu er han sigtet for vold

seerbillede

Varm lørdag for årstiden

SPLIT bjarne og kristian

'Meget mystisk': Intet krav om undervisning i kræftfremkaldende støv undrer

retten i aalborg

play Sigtet for at have krænket tyve børn: Det skete der i retten i dag

251122 Skoleruin Aalborg

play Skoleruin bliver stående: Udvalg skrotter planer for højhusbyggeri

010917 Retten i Hjørring

Fængsel og sexologisk behandling: Far dømt for overgreb på udviklingshæmmet adoptivdatter

Politihunden Ivan

Hund reddede bortløbet udviklingshæmmet - og bed hende

SPLIT 2 BILLEDER.00_00_00_23.Still001

Giftigt støv gjorde Dorte og Jens Peter syge: - Det bekræfter desværre vores mistanke

80_percent

play Ingen systematisk undervisning i farligt stof: Elever tænker "wow", når de hører om det

center manager

play Storcenter forventer 35.000 kunder Black Friday

def_thumb,50_percent

liveblog Live fra retssag om misbrug af børn: Piger kommer med anklager "for at få opmærksomhed"

elsk 1

Tøjvirksomhed går mod strømmen: Åbner butik i krisetid

DSC07346

gallery Se billederne: Nu kan du købe din helt egen søndagsskole i Nordjylland

Til forsiden

Til forsiden