Seneste nyt:

Massiv travlhed på borgerservice: - Vores medarbejdere ligger vandret

Et sammenfald af flere forskellige borgernære opgaver giver lige nu lange ventetider hos Borgerservice.

Der er godt pakket hos Borgerservice i Aalborg. Torsdag middag sidder cirka 20 borgere og venter på deres nummer bliver kaldt i højtaleren.

Det er som sådan ikke unormalt. Men ventetiden for dem, der i dag skal have fornyet pas, hjælp til at brevstemme eller blive oprettet i MitID har været noget længere end normalt.

- Vi har ekstremt travlt lige nu. På en skala fra 0 til 1000 er vi på 999 lige nu.

Sådan lyder det fra kontorchefen i Aalborg Kommunes Borgerservice, Dorthe Jespersgaard. Hun har ansvaret for, at borgere i Aalborg Kommune får den hjælp de har brug for. Og der er mange, der lige nu har brug for netop dét.


- Vores udfordring er det sammenfald, der er sket med både fornyelse af pas efter to års coronanedlukkelser, skiftet fra NemID til MitID, og senest er der blevet åbnet for brevstemmer til folkeafstemningen den 1. juni, hvor vi også skal hjælpe borgere med at afgive stemme, siger kontorchefen.

quote Jeg synes ikke, det er i orden

Liselotte Poulsen

Seks ugers ventetid

Opgaven med at flytte borgere fra NemID til det nye MitID-system har vist sig særligt stor for Nordjyllands største kommune. Derfor er der blevet oprettet et særligt MitID-hjælpecenter på Hovedbiblioteket i Aalborg, hvor otte medarbejdere hver dag servicerer 200 borgere med hjælp til oprettelse af MitID.

En af dem, der torsdag har fundet vej til hjælpecenteret, er Liselotte Poulsen. Hun forsøgte selv at oprette sig i MitID-appen derhjemme, men hun stødte hurtigt på problemer.

- Det er ret frustrerende, fordi jeg føler slet ikke, det burde være så svært at oprette sig, siger Liselotte Poulsen.

Velvidende at der skulle kyndig vejledning til, før hun kom ind i systemet, bestilte hun en tid hos Borgerservice. 


For fire uger siden.

- Det er jo længe, man bare venter på at komme til. Jeg synes ikke, det er i orden.  Når man fra det offentlige sætter sådan noget i værk, så må man jo også sørge for et system, der kan hjælpe, siger Liselotte Poulsen.

I dag er ventetiden endnu længere. Torsdag formiddag var den næste ledige tid i Aalborg således den 6. juni. Godt og vel seks uger.

Hård deadline venter til sommer

Det er vigtigt, at danskerne får skiftet det velkendte NemID ud med det nye MitID. Det nye MitID vil i fremtiden overtage NemID's rolle som adgangskort til det offentlige på internettet. Ligesom det er MitID man i fremtiden skal bruge for at komme ind i ens netbank.

Officielt er deadlinen for at blive oprettet i MitID den 30. juni. Derefter vil NemID ikke længere kunne give adgang til netbanken, og derfor kan det få store konsekvenser, hvis danskerne endnu ikke er blevet oprettet i systemet inden da.

- Vi vil gøre, hvad vi kan, for at få så mange borgere med over inden den 30. juni. Men vi kan desværre ikke garantere, at alle der har brug for hjælp vil få den inden juli, siger Dorthe Jespersgaard.

Men for at få ekspedieret så mange nordjyske borgere som muligt har Aalborg Kommune ansat hele 13 medarbejdere siden december, der udelukkende skal afhjælpe problemet med de lange ventetider.

- Og vi har lige i dag kontaktet jobcenteret, fordi vi søger to nye til at hjælpe os, siger kontorchefen.

Problem i hele landet

Det er ikke kun i Aalborg, udfordringen med ekstraopgaver hos Borgerservice har vist sig stor. 

TV2 Nord har været i kontakt med Brønderslev, Vesthimmerland, Frederikshavn, Hjørring og Jammerbugt Kommune, som alle melder om samme problemer med lange ventetider.

Derfor ville vi gerne have spurgt Kommunernes Landsforening, hvad den tænker, der skal gøres for at imødekomme udfordringen. Men KL har ikke kunnet stille op til interview i dag. 



Forsiden lige nu

play Susannes mand kastede sig ind i brændende bil for at redde familiens hus: - Det er ikke gået op for mig endnu

60_percent

gallery Klubkoordinator om brandforsøg på skole: - Det er helt sygt, at nogle kan finde på det

20230321-203634-L-5568x3712ma

play Frederikshavn White Hawks på tidlig sommerferie

odder på Egholm

play Oddere fanget på vildtkamera: Dyrebeskyttelse kan spænde ben for limfjordsforbindelse

play Susannes mand kastede sig ind i brændende bil for at redde familiens hus: - Det er ikke gået op for mig endnu

60_percent

gallery Klubkoordinator om brandforsøg på skole: - Det er helt sygt, at nogle kan finde på det

20230321-203634-L-5568x3712ma

play Frederikshavn White Hawks på tidlig sommerferie

odder på Egholm

play Oddere fanget på vildtkamera: Dyrebeskyttelse kan spænde ben for limfjordsforbindelse

C 240415 VO Assens skole overlever-op+VO+ned Still

Intens politiefterforskning ved skole: Tre unge anholdt for at kaste med molotovcocktails

Niels og redningsbåd

Nye redningsbåde er på vej til fiskerne: - Otte år er alt for lang tid

Hjørring Futsal

Hjørring-klub henter landsholdsstjerne

327753_frame_41884

Nordjysk deltager i 'Først til Verdens Ende' er uhelbredeligt syg: - Vi er nødt til at gøre det nu, for det er nu, jeg kan

Politiblink.jpg

Politiet er stadig på bar bund i sag om overfald på 10-årig

210323 210323 elbiler i brand brst 6361

play Rulleskøjter, badekar og ekstra arbejdskraft: Beredskab har særlig plan for brand i elbiler

310122 Retten i Aalborg

Stoffer og indbrudsbølge for knap en halv million: Sigtede tilstår, men siger ikke alt

Niels og redningsbåd

Nye redningsbåde er på vej til fiskerne: - Otte år er alt for lang tid

Hjørring Futsal

Hjørring-klub henter landsholdsstjerne

politiskilt.jpg

Efterlyst siden september - nu er mand fundet død

def_thumb,50_percent

play ADHD-ramte Sara kan ikke få sit kørekort: Manu Sareen kalder det "skandaløst"

Sanktpetersfisk

play Højere temperaturer betyder flere nye fisk i Nordsøen, mens andre forsvinder

Politi blå blink 112

Indbrudsbølge i Vesthimmerland – tre tyverier på samme vej

20220916-121722-3-5741x3827ma

Tog vinkelsliber i brug og stjal 96 gasflasker

Eftersøgning Bedsted

Eftersøgning afblæst: 69-årig kvinde fundet i god behold

split jesper infantino

play Nordjysk fodboldboss i 'håbløs' kamp mod verdens mægtigste fodboldleder: Under VM sad de sammen, og så fortalte Jesper fra Skørping en sandhed eller to

split aab morten

play Ekspert tror på træneren – men ikke AaB

Til forsiden

Til forsiden