Frederikshavn Forsyning oplever, at kunder bliver snydt til at skifte elselskab

Flere kunder hos Frederikshavn Forsynings Elhandel har oplevet, at deres elselskab er blevet skiftet efter en samtale med, hvad de troede var, en medarbejder hos Forsyningen.

I kundeservice hos Frederikshavn Forsyning har de nok at se til i øjeblikket.

Hver eneste dag skal de besvare opkald fra fortvivlede kunder, der ikke forstår, hvorfor de ikke længere er kunde hos Frederikshavn Forsynings Elhandel.

quote Vi samarbejder ikke med nogle eksterne, der laver noget opsøgende salg på nogen måder

Rasmus Hougaard, forsyningschef, Frederikshavn Forsyning

Ifølge Frederikshavn Forsyning bliver deres kunder nemlig ringet op af telefonsælgere, der udgiver sig for at samarbejde med Frederikshavn Forsyning. I samtalen får kunderne at vide, at de skal give deres bankoplysninger, fordi de har penge til gode ved Forsyningen.

Forsyningen har ikke opsøgende salg

Problemet er bare, at opkaldet ikke stammer fra Frederikshavn Forsynings Elhandel, men i stedet fra et konkurrerende elselskab, så i stedet for at få penge tilbage, bruger de konkurrerende elselskaber oplysningerne til at flytte kunderne over i deres selskab.

- Det er ikke noget, som vi kan stå inde for. Vi samarbejder ikke med nogle eksterne, der laver noget opsøgende salg på nogen måder, siger Rasmus Hougaard, der er forsyningschef i Frederikshavn Forsynings elafdeling.

To elselskaber politianmeldt

Problemet er ikke enestående for Frederikshavn Forsynings Elhandel. I starten af november skrev Forbrugerombudsmanden i en pressemeddelelse på deres hjemmeside, at to elselskaber var blevet politianmeldt for ulovligt telefonsalg.

- Forbrugerne klager typisk over, at telefonsælgerne lader som om, at de ringer fra forbrugerens nuværende elselskab, eller at de giver forkerte oplysninger om, at forbrugeren kan spare penge ved at skifte elselskab. Hvis forbrugerne er blevet vildledt til at indgå en aftale med elselskabet, er de naturligvis ikke bundet af aftalen, siger Forbrugerombudsmand, Christina Toftegaard Nielsen i pressemeddelelsen.

Det skal du gøre, hvis du har samme oplevelse

Hvis det er inden for 14 dage:

  • Du har 14 dages fortrydelsesret ved telefonsalg. Det betyder, at du kan fortryde aftalen inden for 14 dage efter, at den er indgået. Kontakt elselskabet skriftligt, fx på mail, og skriv, at du fortryder aftalen.

Hvis der er gået mere end 14 dage:

  • Hvis du ikke havde givet samtykke til at blive ringet op af elselskabet, vil aftalen være ugyldig, og du vil ikke være bundet af aftalen med elselskabet. Det følger af forbrugeraftalelovens § 5.
  • Hvis elselskabet har vildledt dig til at indgå aftalen, vil aftalen med elselskabet kunne tilsidesættes som ugyldig efter reglerne om svig i aftalelovens § 30.
  • Mener du, at aftalen med elselskabet er ugyldig, skal du skrive det til elselskabet. Oplys samtidig, at elselskabet skal sikre, at du kommer tilbage til dit hidtidige elselskab, og at elselskabet straks skal tilbageføre eventuelle beløb, du har betalt.
  • Hvis aftalen med elselskabet er ugyldig, har du ret til at genindtræde i aftalen med dit hidtidige elselskab.
  • Du kan evt. samtidig kontakte Energinet og gøre gældende, at elselskabet uberettiget har anmeldt et skifte af elselskab til Energinets Datahub. Energinet kan kontaktes via datahub@energinet.dk.
  • Er elselskabet uenig i, at aftalen er ugyldig, skal du indgå en ny aftale med dit hidtidige elelskab eller et andet elselskab.
  • Har du et økonomiske mellemværende med elselskabet, fx hvis elselskabet er uenig i, at aftalen er ugyldig, og opkræver et gebyr for, at du kan komme ud af aftalen, kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet, energianke.dk.

Kilde: Forbrugerombudsmanden

Frederikshavn Forsyning har ikke selv anmeldt nogle af elselskaberne, som har vildledt deres kunder, men det kan komme på tale, hvis problemet tager til. I første omgang forsøger de at guider de berørte kunder.

- Vær påpasselig med oplysninger

- Det bedste, vi kan råde dem til, er, at de skal være meget påpasselige med at opgive personlige oplysninger og så i øvrigt melde det til forbrugerombudsmanden, hvad det er, de har været ude for, siger Lone Slot Møller, der er medarbejder i kundeservice hos Frederikshavn Forsyning.


Seneste nyt

fra Nordjylland